Les passagers d'une croisière Carnival sont confrontés à des températures élevées dans la cabine en raison d'un problème de refroidissement

Qui Ellegan a déclaré qu'elle et sa famille avaient remarqué un manque de climatisation sur leur croisière la semaine dernière « immédiatement » après l'embarquement. Elle et plus d’une douzaine de membres de sa famille voyageaient ensemble lors de vacances annuelles en groupe.

Les températures élevées ont persisté sur le navire Carnival Sunrise de Carnival Cruise Line pendant toute la durée du voyage, a déclaré l'analyste de 39 ans, oscillant jusqu'à 80 degrés à l'intérieur de sa cabine pendant la majeure partie du voyage. Le navire effectuait une croisière de cinq nuits au départ de Miami le 24 juillet, avec des escales en Jamaïque et à Grand Cayman.

Elle et son mari ont même dormi à tour de rôle sur leur balcon la première nuit de la croisière. "Nous avons fait face aux chaises de patio l'une vers l'autre, et nous avons levé les jambes et avons fait de petites et brèves petites siestes ici et là juste pour absorber une partie de cet air", a-t-elle déclaré à USA TODAY.

Ellegan et d'autres passagers à bord ont été confrontés à des températures inconfortablement élevées suite à un problème avec la climatisation du navire.

"Le Carnival Sunrise a rencontré un problème de climatisation qui a affecté un nombre limité de cabines et certaines zones publiques du navire", a déclaré un porte-parole du Carnival dans un communiqué envoyé par courrier électronique. "Nos équipes à bord et à terre ont travaillé aussi rapidement que possible pour résoudre le problème et ont été en mesure de faire face aux températures plus élevées dans la plupart des zones touchées."

Le navire est parti pour sa prochaine navigation samedi, selon CruiseMapper.

"La chaleur extrême et les températures océaniques record ont exercé une pression supplémentaire sur les systèmes de climatisation sur terre et en mer, et nos équipes techniques surveillent de près nos navires pour s'assurer du confort de nos invités", a ajouté le porte-parole. L'incident survient dans un contexte de chaleur record cet été, avec des conditions caniculaires dans certaines destinations touristiques populaires.

Certains autres passagers ont ouvert les portes de leur cabine ou de leur balcon la nuit, a déclaré Ellegan, qui vit au Texas. Pendant la navigation, elle a exhorté sa fille de 10 ans à rester le plus possible dans la piscine pour se rafraîchir. Ellegan a également passé du temps dans le casino pendant de longues périodes – sans même jouer à des jeux – car c'était le seul endroit toujours cool qu'elle trouvait à bord.

Ellegan a informé les membres de l'équipage de la situation et a rencontré de longues files d'attente au service clients pour parler avec un représentant (quand elle a essayé d'appeler à la place, elle a eu du mal à passer). Carnival a envoyé des sacs de glace dans sa chambre mais ne lui a accordé aucun remboursement ni autre compensation, a-t-elle déclaré.

"Nous avons été en communication directe avec les clients concernés pour faire face à l'impact sur leur croisière", a déclaré le porte-parole de Carnival, mais n'a pas abordé les détails de l'expérience d'Ellegan.

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Elle a envoyé un e-mail au service client de Carnival et a reçu une réponse automatique lui indiquant que le message recevrait une réponse dans l'ordre dans lequel il a été reçu. L'e-mail indique que les réponses aux demandes de renseignements après la croisière peuvent prendre jusqu'à 45 jours, selon le message qu'Ellegan a partagé avec USA TODAY.

Ellegan a participé à environ sept croisières, qu'elle a toutes effectuées avec Carnival, et n'a jamais connu une situation similaire. "C'était la chose la plus hideuse, la plus insultante et la plus déraisonnable", a-t-elle déclaré.

Nathan Diller est un journaliste de voyages grand public pour USA TODAY basé à Nashville. Vous pouvez le joindre à [email protected].